Недовольный клиент? Злой начальник? Или просто выскочка в аудитории? Что бы ни случилось – вы будете знать, что делать «на линии огня»! Отвечать на провокационные вопросы – искусство! Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете